Na Vantalle, cada peça é criada de forma artesanal e personalizada, pensada nos mínimos detalhes para refletir identidade, significado e exclusividade.
Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos, respeitando a natureza única de cada criação.
Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda, de acordo com as escolhas feitas pelo cliente (cores, nomes, frases, acabamentos e demais detalhes).
Por se tratarem de peças exclusivas e produzidas individualmente:
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, preferência estética ou erro nas informações enviadas pelo cliente.
Antes do início da produção, os dados personalizados são confirmados. É responsabilidade do cliente revisar atentamente todas as informações.
Após a confirmação e início do processo artesanal, não é possível realizar alterações.
Cada peça é única — criada especialmente para você.
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias não se aplica a produtos personalizados, uma vez que são produzidos sob encomenda e não podem ser revendidos.
Prezamos profundamente pela qualidade e acabamento de cada peça.
Caso seu pedido apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria causada pelo transporte, pedimos que:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos que evidenciem o ocorrido.
Após análise cuidadosa, sendo confirmado defeito de fabricação, poderemos providenciar:
Reposição da peça, ou
Reembolso do valor pago.
Por se tratar de produção artesanal, não são considerados defeitos:
Pequenas variações de tonalidade, pois pode sim haver variações (devido à iluminação ou configuração de telas).
Microbolhas ou marcas sutis características do processo manual.
Leves variações entre uma peça e outra, que reforçam sua exclusividade.
O prazo de produção está informado na página inicial; e passa a contar após aprovação final das informações personalizadas.
Trabalhamos com atenção e cuidado em cada etapa para garantir excelência no resultado final.
O cancelamento poderá ser solicitado apenas antes do início da produção.
Após o início do processo artesanal, não será possível cancelar o pedido, considerando que a peça já estará em desenvolvimento exclusivo.
